Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales cuando una persona utiliza la plataforma AIXA Eats, incluyendo la web, el widget de reservas, el checkout, los pedidos online, el TPV, el comandero, los formularios de contacto, los formularios comerciales, las comunicaciones automatizadas y cualquier otro servicio asociado.

AIXA Eats es una plataforma tecnológica que permite a restaurantes y establecimientos gestionar servicios como reservas, pedidos, cartas digitales, pagos, comandas, TPV, comunicaciones con clientes, automatizaciones, asistentes virtuales y herramientas de administración.

Dependiendo del caso, AIXA Eats puede actuar como:

a) Responsable del Tratamiento, cuando decide los fines y medios del tratamiento para sus propios servicios, gestión comercial, soporte, seguridad, facturación, administración de cuentas, mejora de la plataforma o captación de clientes.

b) Encargado del Tratamiento, cuando trata datos personales por cuenta de un restaurante o establecimiento que utiliza AIXA Eats para gestionar reservas, pedidos, clientes, comunicaciones, comandas, TPV o servicios similares.

Cuando una persona realiza una reserva, pedido o interacción con un restaurante a través de AIXA Eats, el restaurante o establecimiento correspondiente será, con carácter general, el Responsable del Tratamiento de los datos del cliente final, y AIXA Eats actuará como Encargado del Tratamiento siguiendo las instrucciones de dicho restaurante.

Responsable de determinados tratamientos:

[RAZÓN SOCIAL DE AIXA ASSISTANT / AIXA EATS] Nombre comercial: AIXA Eats NIF/CIF: [CIF] Domicilio social: [DOMICILIO SOCIAL] Correo electrónico de contacto: info@aixa-assistant.com Correo electrónico para privacidad: info@aixa-assistant.com Sitio web: https://aixaeats.com

En adelante, “AIXA Eats”, “AIXA”, “nosotros” o “la Plataforma”.

Cuando el tratamiento se realice por cuenta de un restaurante o establecimiento, el Responsable del Tratamiento será dicho restaurante o establecimiento. En esos casos, AIXA Eats actuará como Encargado del Tratamiento.

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos tratados a través de:

• La web pública de AIXA Eats.
• El widget de reservas.
• El checkout de pedidos.
• Los formularios de contacto.
• Los formularios de solicitud de demo.
• Los formularios de leads comerciales.
• Los paneles de administración de restaurantes.
• El TPV.
• El comandero.
• Las cartas digitales.
• Las integraciones con WhatsApp, email, SMS, Google Calendar, Google Maps, pasarelas de pago u otros servicios.
• Las automatizaciones configuradas para los restaurantes.
• Las comunicaciones de soporte, comerciales o transaccionales.
• Las herramientas internas de administración y analítica.

Los datos tratados dependerán del uso que se haga de la Plataforma.

4.1. Datos de clientes finales de restaurantes

Cuando una persona realiza una reserva, pedido, consulta o interacción con un restaurante, podemos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Teléfono.
• Email.
• Idioma preferido.
• Fecha y hora de la reserva.
• Número de personas.
• Zona, sala o mesa seleccionada.
• Preferencias de mesa.
• Peticiones especiales.
• Observaciones del cliente.
• Historial de reservas.
• Cancelaciones.
• No-shows.
• Pedidos realizados.
• Productos solicitados.
• Importe del pedido.
• Propinas, si existen.
• Dirección de entrega, si aplica.
• Método de entrega o recogida.
• Estado del pedido o reserva.
• Comunicaciones relacionadas con la reserva o pedido.
• Código o localizador de reserva.
• Consentimientos prestados.
• Fecha, hora, origen y prueba técnica del consentimiento.

4.2. Datos de restaurantes y usuarios profesionales

Cuando un restaurante, negocio o usuario profesional utiliza AIXA Eats, podemos tratar:

• Nombre y apellidos del representante.
• Cargo o función.
• Email profesional.
• Teléfono.
• Datos del negocio.
• Nombre comercial del restaurante.
• Dirección.
• Ciudad.
• Información fiscal.
• Datos de facturación.
• Configuración del restaurante.
• Horarios.
• Menús.
• Productos.
• Mesas.
• Zonas.
• Reservas.
• Pedidos.
• Usuarios internos.
• Roles y permisos.
• Actividad dentro del panel.
• Datos necesarios para soporte técnico.
• Comunicaciones comerciales o contractuales.

4.3. Datos de leads, formularios y solicitudes comerciales

Cuando una persona solicita información, una demo o contacta con AIXA Eats, podemos tratar:

• Nombre.
• Email.
• Teléfono.
• Nombre del restaurante o empresa.
• Ciudad.
• Dirección.
• URL de Google Maps.
• Tipo de cocina.
• Mensaje enviado.
• Fuente del lead.
• Estado comercial del lead.
• Puntuación o lead score.
• Notas internas comerciales.
• Historial de contacto.
• Fecha de creación y actualización.

4.4. Datos técnicos y de uso

Podemos tratar datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora de la Plataforma:

• Dirección IP.
• Identificadores técnicos.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Eventos de uso.
• Logs técnicos.
• Errores.
• Datos de sesión.
• Cookies o tecnologías similares.
• Parámetros UTM y origen de tráfico.
• Información agregada o estadística de uso.

4.5. Datos de pago

Si se realizan pagos a través de la Plataforma, podemos tratar:

• Importe.
• Moneda.
• Estado del pago.
• Identificador de transacción.
• Método de pago seleccionado.
• Proveedor de pago.
• Fecha y hora del pago.
• Referencia del pedido.
• Información antifraude estrictamente necesaria.

AIXA Eats no almacena datos completos de tarjeta bancaria salvo que se indique expresamente y siempre a través de proveedores autorizados y seguros.

4.6. Datos incluidos en peticiones especiales, alergias o preferencias

En algunos campos libres, como observaciones, petición especial o notas del pedido, el usuario puede introducir información relativa a alergias, intolerancias, necesidades alimentarias, salud, movilidad u otras circunstancias personales.

AIXA Eats recomienda no introducir datos especialmente sensibles salvo que sean necesarios para gestionar correctamente la reserva, pedido o servicio solicitado.

5.1. Gestión de reservas

• Permitir al usuario realizar una reserva.
• Confirmar disponibilidad.
• Asignar mesa, zona o sala.
• Gestionar cambios, cancelaciones o no-shows.
• Enviar confirmaciones y recordatorios.
• Comunicar la reserva al restaurante.

5.2. Gestión de pedidos y checkout

• Tramitar pedidos online.
• Calcular importes, impuestos, descuentos, gastos de envío y propinas.
• Gestionar recogida o entrega.
• Comunicar el pedido al restaurante.
• Enviar confirmaciones.
• Gestionar incidencias.

5.3. TPV, comandero y operativa del restaurante

• Gestionar comandas.
• Procesar cobros.
• Registrar ventas.
• Gestionar mesas.
• Calcular totales.
• Registrar propinas.
• Emitir tickets.
• Realizar cierres de caja.

5.4. Comunicaciones transaccionales

Enviar confirmaciones de reserva, pedido, recordatorios y avisos operativos necesarios.

5.5. Comunicaciones comerciales y marketing

Solo cuando exista base legal, enviar promociones, novedades y campañas.

5.6. Gestión contractual con restaurantes

Administrar cuentas, gestionar planes, prestar soporte y facturación.

5.7. Seguridad, prevención del fraude y control de abuso

Proteger la Plataforma y detectar accesos indebidos o fraudes.

5.8. Mejora de producto y analítica

Analizar el uso, corregir errores y optimizar funcionalidades.

5.9. Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles y de protección de datos.

6.1. Ejecución de un contrato

Aplicable para gestionar reservas, pedidos y servicios contratados.

6.2. Consentimiento

Aplicable para comunicaciones comerciales, marketing y cookies no técnicas.

6.3. Interés legítimo

Aplicable para seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y soporte técnico.

6.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Facturación, contabilidad y atención de requerimientos legales.

6.5. Interés vital o datos especiales

Tratamiento de alergias o necesidades alimentarias facilitadas voluntariamente.

Cuando AIXA Eats presta servicios tecnológicos a un restaurante y trata datos de clientes finales por cuenta de dicho restaurante, actúa como Encargado del Tratamiento.

El restaurante decide la finalidad y AIXA Eats sigue sus instrucciones.

AIXA Eats actúa como Responsable cuando trata datos para finalidades propias: gestión de usuarios profesionales, comercial, soporte y seguridad.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para el servicio. Sin ellos, no podrá completarse la reserva o el pedido.

Los datos pueden comunicarse a restaurantes, proveedores tecnológicos (cloud, email, pagos) y autoridades legales.

Utilizamos proveedores como Supabase, n8n, Google, Meta/WhatsApp y Stripe.

Adoptamos garantías adecuadas conforme al RGPD para transferencias fuera del EEE.

Conservamos los datos el tiempo necesario para la finalidad y los plazos legales posteriores.

Podemos enviar confirmaciones por WhatsApp, email o SMS para la gestión del servicio.

No vendemos datos personales. El marketing requiere consentimiento o base legal aplicable.

Usamos cookies técnicas para el funcionamiento y otras con consentimiento para analítica.

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados.

Nos comprometemos al secreto profesional y confidencialidad de los datos.

Puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en info@aixa-assistant.com.

Puede presentar una reclamación ante la AEPD si considera que sus derechos no son respetados.

No usamos decisiones totalmente automatizadas con efectos jurídicos significativos.

Usamos herramientas de IA para mejorar el servicio y el soporte de forma proporcional.

La plataforma no está dirigida a menores de 14 años.

El usuario garantiza la veracidad y cuenta con autorización si facilita datos de terceros.

No controlamos las políticas de sitios externos enlazados.

Los restaurantes deben informar adecuadamente y cumplir con el RGPD como responsables.

Los datos se usan para gestionar la mesa y enviar recordatorios operativos.

Los datos se usan para tramitar la compra, envío y procesamiento del pago.

Los datos se usan para atención comercial y seguimiento de solicitudes de alta.

La versión vigente es la publicada en la web en cada momento.

Para dudas, contacte en info@aixa-assistant.com.