1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones de Uso y Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma AIXA Eats, titularidad de:
[RAZÓN SOCIAL DE AIXA ASSISTANT / AIXA EATS] Nombre comercial: AIXA Eats NIF/CIF: [CIF] Domicilio social: [DOMICILIO SOCIAL] Email de contacto: info@aixa-assistant.com Sitio web: https://aixaeats.com
En adelante, “AIXA Eats”, “AIXA”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Prestador”.
El acceso o uso de AIXA Eats implica la aceptación de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a cada restaurante, reserva, pedido, promoción, pago o servicio concreto.
Si no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Objeto de AIXA Eats
AIXA Eats es una plataforma tecnológica que facilita a restaurantes, bares, cafeterías, negocios de hostelería y establecimientos similares la gestión digital de servicios como:
- Reservas.
- Pedidos online.
- Cartas digitales.
- Checkout.
- TPV.
- Comandero.
- Gestión de mesas.
- Gestión de comandas.
- Pagos.
- Propinas.
- Comunicaciones automatizadas.
- Asistentes virtuales.
- Notificaciones.
- Paneles de administración.
- Herramientas de marketing y fidelización.
- Integraciones con terceros.
AIXA Eats proporciona tecnología, software, automatización e infraestructura digital. AIXA Eats no es, con carácter general, el restaurante, establecimiento, vendedor, proveedor del servicio gastronómico, preparador de alimentos, operador logístico ni responsable directo del servicio final ofrecido por el restaurante al usuario.
3. Papel de intermediación tecnológica
AIXA Eats actúa como proveedor tecnológico e intermediario digital entre el usuario y el restaurante o establecimiento correspondiente.
Al realizar una reserva, pedido, solicitud o interacción con un restaurante a través de AIXA Eats, el usuario entiende y acepta que:
- El contrato del servicio final se celebra directamente entre el usuario y el restaurante.
- El restaurante es responsable de la prestación efectiva del servicio.
- El restaurante es responsable de la preparación, calidad, seguridad, composición, disponibilidad, precios, alérgenos, horarios, entrega, atención, cancelaciones y cumplimiento de sus propias condiciones.
- AIXA Eats facilita la tecnología para comunicar, registrar o gestionar la solicitud, reserva, pedido o pago.
- AIXA Eats no garantiza que el restaurante acepte, confirme, prepare, entregue o ejecute el servicio si ello depende del restaurante.
- AIXA Eats no responde por incumplimientos atribuibles exclusivamente al restaurante, al usuario, a proveedores de pago, a servicios de terceros o a causas externas.
4. Relación contractual con el restaurante
Cuando un usuario realiza una reserva, pedido o compra a través de AIXA Eats, la relación contractual relativa al servicio final se establece directamente entre el usuario y el restaurante correspondiente.
Esto incluye, entre otros:
- Reservas de mesa.
- Pedidos para recoger.
- Pedidos a domicilio.
- Consumo en sala.
- Pagos presenciales.
- Pagos online destinados al restaurante.
- Cancelaciones.
- Cambios de horario.
- Menús.
- Productos.
- Promociones.
- Cupones.
- Propinas.
- Reclamaciones sobre el servicio final.
AIXA Eats no forma parte de dicha relación contractual salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Condiciones propias del restaurante
Cada restaurante puede establecer sus propias condiciones particulares, que podrán incluir:
- Política de cancelación.
- Política de no-show.
- Horarios de apertura.
- Horarios de cocina.
- Tiempo de cortesía para reservas.
- Condiciones de reserva.
- Condiciones de pago.
- Precios.
- Disponibilidad de productos.
- Zonas o mesas disponibles.
- Requisitos mínimos de consumo.
- Condiciones de promociones.
- Gastos de envío.
- Importes mínimos de pedido.
- Tiempos estimados de preparación o entrega.
- Normas internas del establecimiento.
- Política de alérgenos.
- Condiciones de devolución o reembolso.
El usuario debe revisar las condiciones del restaurante antes de confirmar una reserva, pedido o pago. Al confirmar una operación, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones aplicables al restaurante correspondiente.
AIXA Eats podrá mostrar algunas condiciones del restaurante dentro de la Plataforma, pero no garantiza que toda la información del restaurante esté siempre completa, actualizada o libre de errores si dicha información ha sido configurada, facilitada o modificada por el propio restaurante.
6. Usuarios de la Plataforma
Pueden utilizar AIXA Eats:
a) Clientes finales: Personas que realizan reservas, pedidos, pagos, consultas o interacciones con restaurantes.
b) Restaurantes y negocios: Establecimientos que contratan o utilizan AIXA Eats para gestionar su operativa digital.
c) Usuarios profesionales autorizados: Empleados, administradores, camareros, gestores, responsables de sala, personal de cocina, personal de caja u otros usuarios autorizados por el restaurante.
Cada tipo de usuario será responsable del uso correcto de la Plataforma conforme a su rol, permisos y normativa aplicable.
7. Obligaciones generales del usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar AIXA Eats de forma lícita, diligente y conforme a estas Condiciones.
- Facilitar información veraz, completa y actualizada.
- No utilizar datos de terceros sin autorización.
- No realizar reservas o pedidos falsos, fraudulentos o abusivos.
- No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
- No interferir en el funcionamiento de la Plataforma.
- No introducir código malicioso, virus, bots o sistemas automatizados no autorizados.
- No usar la Plataforma con fines ilícitos, engañosos, ofensivos o contrarios a la buena fe.
- Respetar las condiciones del restaurante correspondiente.
- Atender los pagos, importes, penalizaciones o cargos aceptados durante el proceso de reserva o pedido.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, cancelación o bloqueo del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
8. Reservas
AIXA Eats permite a los usuarios realizar reservas en restaurantes que tengan habilitada esta funcionalidad.
El usuario entiende y acepta que:
- La reserva está sujeta a disponibilidad real del restaurante.
- La disponibilidad puede cambiar hasta el momento de confirmación.
- El restaurante puede aceptar, rechazar, modificar o cancelar reservas conforme a sus condiciones.
- La selección de zona, sala, mesa o preferencia no siempre garantiza asignación definitiva.
- Las peticiones especiales no están garantizadas.
- El restaurante puede establecer un tiempo de cortesía.
- El restaurante puede marcar reservas como completadas, canceladas o no presentadas.
- El restaurante puede requerir confirmación manual, prepago, tarjeta de garantía o aceptación de condiciones especiales.
AIXA Eats podrá mostrar confirmaciones automáticas si la configuración del restaurante lo permite. Dicha confirmación no elimina la responsabilidad del usuario de acudir puntualmente ni la facultad del restaurante de aplicar sus condiciones.
9. Cambios y cancelaciones de reservas
La posibilidad de modificar o cancelar una reserva dependerá de:
- La configuración del restaurante.
- La política de cancelación aplicable.
- La antelación con que se solicite el cambio.
- La disponibilidad.
- Las condiciones particulares aceptadas por el usuario.
AIXA Eats podrá facilitar herramientas para cancelar o modificar reservas, pero la decisión final y las consecuencias de la cancelación corresponderán al restaurante, salvo que la ley establezca otra cosa.
Si el usuario no acude a una reserva confirmada, el restaurante podrá marcarla como no-show y aplicar las medidas previstas en su política, incluyendo restricciones futuras, cargos o pérdida de importes entregados, cuando proceda y haya sido informado previamente.
10. Pedidos online
AIXA Eats permite realizar pedidos a restaurantes para recogida, entrega a domicilio, consumo en mesa u otras modalidades habilitadas.
El usuario entiende y acepta que:
- El restaurante es responsable de aceptar, preparar y entregar el pedido.
- Los productos, precios, disponibilidad, imágenes, ingredientes y descripciones son responsabilidad del restaurante.
- Los tiempos de preparación o entrega son estimados salvo indicación expresa.
- Los productos pueden dejar de estar disponibles.
- El restaurante puede rechazar o cancelar pedidos por causa justificada.
- El usuario debe revisar el pedido antes de confirmarlo.
- Una vez aceptado o iniciado el pedido, la cancelación podrá estar limitada.
AIXA Eats no garantiza la disponibilidad permanente de productos ni la ausencia de errores en menús, precios o descripciones configuradas por el restaurante.
11. Precios, impuestos, descuentos y gastos
Los precios mostrados en AIXA Eats son configurados normalmente por el restaurante.
Salvo indicación en contrario:
- Los precios pueden incluir o no impuestos según la configuración del restaurante y normativa aplicable.
- Pueden aplicarse gastos de envío, servicio, gestión, suplementos, descuentos, promociones o mínimos de pedido.
- Los precios pueden variar entre sala, recogida, delivery, promociones o canales externos.
- El precio final se mostrará antes de confirmar el pedido o pago, cuando la funcionalidad esté disponible.
El restaurante es responsable de la exactitud de precios, impuestos, promociones y disponibilidad de productos, salvo errores técnicos directamente imputables a AIXA Eats.
12. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por cada restaurante o por la Plataforma, incluyendo, según el caso:
- Pago en efectivo.
- Pago con tarjeta.
- Pago online.
- Pago en local.
- Pago mixto.
- Pasarelas de pago externas.
- Otros métodos disponibles.
Cuando se utilicen proveedores externos de pago, el usuario podrá quedar sujeto a sus propias condiciones, políticas de privacidad, medidas antifraude y procesos de autenticación.
AIXA Eats no almacena datos completos de tarjeta bancaria salvo que se indique expresamente y siempre mediante proveedores autorizados. La operación de pago puede ser procesada por un tercero.
AIXA Eats podrá registrar identificadores de pago, estado de la transacción, importes, referencia del pedido o reserva y datos necesarios para conciliación, soporte, seguridad y cumplimiento legal.
13. Propinas
Cuando el restaurante tenga habilitada la función de propinas, el usuario podrá añadir una propina en el checkout, TPV, comandero u otros canales disponibles.
El usuario entiende y acepta que:
- La propina es voluntaria salvo que se indique claramente lo contrario.
- La propina puede calcularse como porcentaje, importe fijo, redondeo o método equivalente.
- La propina se mostrará antes de confirmar el pago cuando sea técnicamente posible.
- La propina se asociará al pedido, cuenta o reserva correspondiente.
- La gestión interna, reparto, tratamiento laboral, fiscal o contable de las propinas corresponde al restaurante, salvo que AIXA Eats preste expresamente un servicio adicional.
- Una vez confirmado o pagado el pedido, la devolución de la propina dependerá de la política del restaurante, del método de pago y de la normativa aplicable.
AIXA Eats no es responsable del reparto interno de propinas entre empleados, colaboradores o personal del restaurante.
14. Cupones, promociones y descuentos
Los restaurantes o AIXA Eats podrán ofrecer cupones, promociones, descuentos, campañas o beneficios comerciales.
Salvo indicación expresa:
- Las promociones estarán sujetas a disponibilidad.
- Podrán tener fecha de caducidad.
- Podrán estar limitadas a ciertos restaurantes, productos, importes o usuarios.
- No serán acumulables si así se indica.
- No serán canjeables por dinero.
- Podrán cancelarse en caso de abuso, fraude, error técnico o uso contrario a sus condiciones.
El restaurante será responsable de las promociones que configure o publique por su cuenta.
15. Alérgenos, intolerancias y seguridad alimentaria
La información relativa a ingredientes, alérgenos, trazas, intolerancias, composición nutricional o seguridad alimentaria es responsabilidad del restaurante.
AIXA Eats puede facilitar campos para que el usuario comunique alergias, intolerancias o peticiones especiales, pero:
- No verifica la exactitud de la información alimentaria facilitada por el restaurante.
- No garantiza que el restaurante pueda atender todas las peticiones.
- No garantiza ausencia de contaminación cruzada.
- No sustituye la comunicación directa con el restaurante en casos de alergias graves.
El usuario con alergias, intolerancias o necesidades alimentarias relevantes debe contactar directamente con el restaurante antes de consumir o confirmar el pedido si necesita información fiable y actualizada.
El restaurante es responsable de cumplir la normativa alimentaria, sanitaria, de información al consumidor y de seguridad aplicable.
16. Entrega a domicilio y recogida
Cuando se habilite entrega a domicilio o recogida:
- El restaurante será responsable de preparar el pedido.
- La entrega podrá realizarla el restaurante, personal propio, terceros o proveedores externos.
- Los tiempos de entrega son estimados.
- Puede haber zonas no cubiertas.
- Pueden aplicarse gastos, mínimos o restricciones.
- El usuario debe facilitar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
- Si el usuario facilita datos incorrectos o no atiende la entrega, podrán aplicarse las condiciones del restaurante.
AIXA Eats no será responsable de retrasos, errores de entrega, pérdida de temperatura, incidencias logísticas o imposibilidad de entrega cuando dependan del restaurante, del repartidor, del usuario o de terceros.
17. Devoluciones, reembolsos y reclamaciones
Las devoluciones, reembolsos, compensaciones o anulaciones dependerán de:
- La naturaleza del producto o servicio.
- El estado del pedido.
- La política del restaurante.
- El método de pago.
- La normativa aplicable.
- La causa de la incidencia.
El usuario debe dirigir las reclamaciones relativas al servicio final, producto, reserva, pedido, entrega, calidad, atención, alérgenos o precios al restaurante correspondiente.
AIXA Eats podrá colaborar razonablemente en la gestión técnica de incidencias relacionadas con la Plataforma, pero no asume responsabilidad por decisiones comerciales o incumplimientos del restaurante.
Cuando una incidencia sea imputable directamente a un fallo técnico de AIXA Eats, AIXA Eats analizará el caso y adoptará las medidas razonables que procedan conforme a la ley y a estas Condiciones.
18. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores, se regirá por la legislación vigente y por las condiciones del restaurante o proveedor del servicio final.
El usuario entiende que determinados productos o servicios pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, especialmente cuando se trate de alimentos, productos preparados bajo pedido, productos personalizados, servicios vinculados a una fecha concreta, reservas, servicios ya ejecutados o supuestos legalmente exceptuados.
AIXA Eats no decide de forma general la aplicación del desistimiento sobre productos o servicios del restaurante. El restaurante será responsable de informar y gestionar lo que corresponda respecto del servicio final.
19. Cuentas de restaurantes y usuarios profesionales
Los restaurantes que utilicen AIXA Eats deberán:
- Facilitar información veraz y actualizada.
- Mantener actualizados menús, precios, horarios, disponibilidad y condiciones.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad.
- Gestionar correctamente reservas, pedidos y comunicaciones.
- Respetar los derechos de los consumidores.
- Cumplir obligaciones fiscales, laborales, sanitarias, alimentarias y de protección de datos.
- Utilizar la Plataforma de forma lícita.
- Controlar los accesos de sus usuarios internos.
- No introducir datos ilícitos, falsos, excesivos o innecesarios.
- No usar AIXA Eats para enviar comunicaciones no autorizadas.
- No vulnerar derechos de terceros.
- Responder frente a clientes por los servicios que presta.
El restaurante será responsable de la actividad realizada por sus usuarios autorizados dentro de la Plataforma.
20. Administración, TPV y comandero
Las funcionalidades de administración, TPV, comandero, gestión de caja, mesas, reservas y pedidos se ofrecen como herramientas tecnológicas de apoyo.
El restaurante es responsable de:
- Revisar la exactitud de la información registrada.
- Verificar importes antes de cobrar.
- Gestionar cierres de caja.
- Emitir facturas o tickets cuando proceda.
- Cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Configurar correctamente productos, impuestos, precios, propinas y métodos de pago.
- Formar a su personal en el uso adecuado de la Plataforma.
AIXA Eats no sustituye al asesoramiento contable, fiscal, laboral, sanitario o legal que pueda necesitar el restaurante.
21. Comunicaciones automatizadas
AIXA Eats puede permitir el envío de comunicaciones automatizadas por email, WhatsApp, SMS, asistentes virtuales u otros canales.
Estas comunicaciones pueden incluir:
- Confirmaciones de reserva.
- Recordatorios.
- Confirmaciones de pedido.
- Cambios de estado.
- Avisos de cancelación.
- Solicitudes de reseña.
- Comunicaciones comerciales, cuando exista base legal suficiente.
- Mensajes configurados por el restaurante.
El restaurante será responsable de configurar adecuadamente las comunicaciones, respetar la normativa aplicable y obtener los consentimientos necesarios cuando proceda.
AIXA Eats podrá suspender comunicaciones que considere abusivas, ilícitas, fraudulentas, contrarias a la normativa o perjudiciales para la Plataforma.
22. Widget embebido y enlaces externos
AIXA Eats puede proporcionar widgets, enlaces, scripts, iframes o componentes embebibles para que los restaurantes los integren en webs, redes sociales, Google Business Profile, códigos QR u otros canales.
El restaurante es responsable de:
- Insertar correctamente el widget.
- No modificarlo de forma no autorizada.
- No ocultar información legal relevante.
- No usarlo en sitios ilícitos o engañosos.
- Mantener actualizada la información del restaurante.
- Revisar que el flujo funciona correctamente en sus canales.
AIXA Eats podrá modificar, actualizar, suspender o retirar widgets por razones técnicas, legales, de seguridad o de mejora del servicio.
23. Disponibilidad de la Plataforma
AIXA Eats intentará mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni funcionamiento permanente.
El servicio puede verse afectado por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallos técnicos.
- Incidencias de proveedores.
- Problemas de conectividad.
- Ataques o incidentes de seguridad.
- Fuerza mayor.
- Configuración incorrecta del restaurante.
- Uso indebido de usuarios o terceros.
AIXA Eats podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, seguridad, mejoras, incidencias, obligación legal o causa justificada.
24. Servicios de terceros
AIXA Eats puede integrarse con servicios de terceros como:
- Pasarelas de pago.
- Google Maps.
- Google Calendar.
- WhatsApp Business.
- Proveedores de email.
- Proveedores de SMS.
- Servicios de automatización.
- Servicios de hosting.
- Sistemas de analítica.
- Plataformas de reservas o pedidos externas.
- Otros proveedores tecnológicos.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones, políticas de privacidad y disponibilidad.
AIXA Eats no será responsable de fallos, cambios, interrupciones, costes, limitaciones o decisiones adoptadas por proveedores externos, salvo en la medida en que la ley disponga lo contrario.
25. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre AIXA Eats, incluyendo software, código, diseño, interfaz, estructura, marca, logotipos, textos, bases de datos, documentación, funcionalidades, procesos, know-how y elementos propios, pertenecen a AIXA Eats o a sus licenciantes.
El uso de la Plataforma no concede al usuario ni al restaurante derecho de propiedad alguno sobre AIXA Eats.
Queda prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir la Plataforma.
- Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
- Crear productos derivados no autorizados.
- Usar marcas o signos distintivos de AIXA Eats sin autorización.
- Eliminar avisos legales o de propiedad.
- Usar la Plataforma para desarrollar servicios competidores mediante copia sustancial.
Los logos, marcas, imágenes, menús, productos o contenidos del restaurante podrán pertenecer al restaurante o a terceros. El restaurante garantiza que cuenta con derechos suficientes para subirlos o utilizarlos en AIXA Eats.
26. Contenidos aportados por restaurantes o usuarios
El restaurante o usuario que suba, configure, publique o envíe contenidos a AIXA Eats garantiza que:
- Tiene derecho a utilizarlos.
- No infringen derechos de terceros.
- Son veraces y lícitos.
- No contienen información engañosa.
- No vulneran normativa de consumo, publicidad, propiedad intelectual, protección de datos o competencia.
AIXA Eats podrá retirar, bloquear o modificar contenidos que considere ilícitos, incorrectos, abusivos, engañosos, perjudiciales o contrarios a estas Condiciones.
27. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de AIXA Eats.
Cuando AIXA Eats trate datos de clientes finales por cuenta de un restaurante, AIXA Eats actuará, con carácter general, como Encargado del Tratamiento, y el restaurante como Responsable del Tratamiento.
El restaurante será responsable de cumplir sus obligaciones legales en materia de protección de datos, incluyendo la información a clientes, la obtención de consentimientos cuando proceda y la atención de derechos.
AIXA Eats podrá tratar datos personales para las finalidades propias descritas en su Política de Privacidad.
28. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies de AIXA Eats.
El usuario puede configurar sus preferencias de cookies cuando corresponda.
Las cookies técnicas necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento de la Plataforma.
29. Uso de inteligencia artificial y automatizaciones
AIXA Eats puede incorporar asistentes virtuales, automatizaciones o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ayudar en la gestión de reservas, pedidos, soporte, atención al cliente, comunicaciones y operativa del restaurante.
El usuario entiende que:
- Las respuestas automatizadas pueden no ser perfectas.
- El restaurante debe revisar la configuración de sus automatizaciones.
- En caso de duda relevante, el usuario debe contactar directamente con el restaurante.
- No deben introducirse datos especialmente sensibles salvo que sean necesarios.
- AIXA Eats podrá mejorar, limitar o suspender estas funcionalidades por razones técnicas, legales o de calidad.
AIXA Eats no será responsable de decisiones tomadas por el restaurante basándose exclusivamente en automatizaciones sin revisión cuando dicha revisión sea necesaria.
30. Uso prohibido
Queda prohibido utilizar AIXA Eats para:
- Fines ilícitos.
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Reservas falsas.
- Pedidos falsos.
- Ataques informáticos.
- Envío de spam.
- Extracción masiva de datos.
- Scraping no autorizado.
- Manipulación de precios, pedidos o reservas.
- Vulneración de derechos de terceros.
- Publicación de contenidos ofensivos, discriminatorios, engañosos o ilegales.
- Uso contrario a la normativa de protección de datos, consumidores, publicidad, competencia o propiedad intelectual.
- Revender, sublicenciar o explotar la Plataforma sin autorización.
AIXA Eats podrá bloquear, limitar, suspender o cancelar accesos si detecta usos prohibidos.
31. Suspensión o cancelación del acceso
AIXA Eats podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario, restaurante o cuenta profesional cuando:
- Se incumplan estas Condiciones.
- Existan riesgos de seguridad.
- Se detecte fraude o abuso.
- Se incumplan obligaciones de pago.
- Se infrinjan derechos de terceros.
- Lo requiera una autoridad competente.
- Existan datos falsos o actividad sospechosa.
- Se utilice la Plataforma de forma perjudicial para AIXA Eats, restaurantes, usuarios o terceros.
La suspensión podrá ser temporal o definitiva, proporcional a la gravedad del caso y sin perjuicio de otras acciones legales.
32. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, AIXA Eats no será responsable de:
- Calidad de la comida, bebida o productos del restaurante.
- Seguridad alimentaria, alérgenos o composición de productos.
- Retrasos en preparación o entrega.
- Cancelaciones realizadas por el restaurante.
- No disponibilidad de mesa, zona o producto.
- Precios, menús o información configurada por el restaurante.
- Atención prestada por el restaurante.
- Daños derivados del uso incorrecto de la Plataforma.
- Fallos de proveedores externos.
- Problemas de conexión, dispositivos o navegadores del usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio, reputación o datos cuando no sean imputables directamente a AIXA Eats.
- Incumplimientos del restaurante frente al usuario.
- Incumplimientos del usuario frente al restaurante.
- Uso indebido por usuarios autorizados del restaurante.
Nada en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de AIXA Eats cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.
33. Indemnidad
El usuario o restaurante se compromete a mantener indemne a AIXA Eats frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes, gastos o responsabilidades derivados de:
- Incumplimiento de estas Condiciones.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Información falsa o inexacta.
- Incumplimiento de normativa aplicable.
- Vulneración de derechos de terceros.
- Reclamaciones de clientes por servicios prestados por el restaurante.
- Contenidos subidos o configurados por el restaurante.
- Comunicaciones enviadas sin base legal suficiente.
- Uso no autorizado de datos personales.
34. Modificaciones de la Plataforma
AIXA Eats podrá modificar, actualizar, ampliar, limitar o eliminar funcionalidades de la Plataforma por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de mejora del servicio.
AIXA Eats no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles en todos los planes, restaurantes, ubicaciones, dispositivos o momentos.
Algunas funcionalidades pueden requerir configuración adicional, integraciones externas, pagos, permisos, verificación o activación manual.
35. Cambios en las Condiciones
AIXA Eats podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de la Plataforma.
La versión vigente será la publicada en la web de AIXA Eats.
Cuando los cambios sean relevantes, AIXA Eats podrá comunicarlo por medios razonables, como la web, email, panel de usuario o notificaciones internas.
El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión, salvo que la ley exija otra forma de aceptación.
36. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas en la medida permitida por la ley.
La cláusula afectada será sustituida o interpretada por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original.
37. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que pudieran resultar aplicables.
Cuando el usuario actúe como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario actúe como empresario, profesional, restaurante o negocio, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de [CIUDAD/PROVINCIA], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
38. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, puede contactar con AIXA Eats en:
info@aixa-assistant.com
Para reclamaciones relativas a una reserva, pedido, producto, servicio, calidad, atención, alérgenos o precios, el usuario deberá contactar prioritariamente con el restaurante correspondiente, sin perjuicio de que AIXA Eats pueda colaborar técnicamente cuando proceda.